Fondée en 1992, Direct Assurance est une filiale du groupe AXA. Spécialiste de l'assurance auto, Direct assurance propose aussi des offres d'assurance moto et habitation. Mais les clients sont-ils satisfaits des assurances et des services d'assurance proposés par Direct Assurance ? Découvrez également notre avis d'expert sur l'assureur.
😊 Avis Direct Assurance : qu'en pensent les clients ?
Les assurés de Direct Assurance sont-ils satisfaits des offres et des services de l'assureur ? Si l'on en croit Opinion-assurances et Trustpilot, deux plateformes de notation indépendantes, la majorité des assurés ayant laissé leur avis suite à la souscription d'une assurance ou suite à un sinistre, sont globalement satisfaits.
Sur la plateforme Trustpilot, Direct Assurance obtient la note moyenne de 2,8/5, sur la base de 1200 avis en Janvier 2024, le dernier commentaire datant du 29/07/2022.
- Positif : 39%
- Neutre : 6%
- Négatif : 35%
Sur la plateforme Opinion-Assurances, Direct Assurance obtient aussi la note moyenne de 3,7/5, sur la base de 8220 avis en Janvier 2024, le dernier commentaire datant du 21/08/2022.
- Positif : 40,7%
- Neutre : 14,9%
- Négatif : 7,9%
En somme, les avis positifs sur les contrats Direct Assurance font état d'une bonne prise en charge des dommages, notamment pour l'assurance habitation. De plus, la souscription est simple et rapide, à des prix compétitifs. Les conseillers font preuve de professionnalisme et de clarté, ce qui rassure les adhérents.
Du côté des avis négatifs sur les contrats Direct Assurance, les clients reprochent notamment le délai de carence de 30 jours avant de pouvoir faire jouer les garanties du contrat d'assurance auto et de l'absence de droit de rétraction pour une souscription en ligne. De plus, la fidélité n'est pas assez récompensée par l'assureur.
🔎 L'avis des experts Goodassur sur Direct Assurance
Direct Assurance figure parmi les assureurs français les plus importants du marché. Plusieurs contrats d'assurance sont proposés : assurance auto, auto connectée (YouDrive), moto, mutuelle santé et habitation. En faisait un comparatif des assurances auto du marché, les prix de Direct Assurance sont compétitifs par rapport à la concurrence. Cet avantage est dû notamment à l'offre de parrainage pour économiser 40 € ainsi qu'une assurance jeune conducteur avec une réduction de 20%. Les clients soulignent en effet les économies réalisées avec Direct Assurance, notamment sur leur contrat d'assurance voiture.
De plus, les formules d'assurance sont complètes. L'assureur fait en sorte de couvrir la majorité des besoins de ses assurés : cinq formules d'assurance auto, trois formules d'assurance habitation, trois formules d'assurance santé et quatre formules d'assurance moto. Les garanties et les prix varient selon le niveau de protection demandé. De plus, des garanties complémentaires peuvent être souscrites sous forme de pack, à partir de 3 € par mois. Toutefois, notons un délai de carence de 30 jours avant que les garanties soient mises en jeu.
À propos du service client, il n'existe pas de chatbot sur le site. Pour autant, il est possible de contacter un conseiller Direct Assurance du lundi au vendredi de 9h à 17h sur Messenger ou Whatsapp. L'assuré peut aussi joindre son conseiller par téléphone (appel non surtaxé) au 09 70 80 80 01. Enfin, soulignons que le service client Direct Assurance a été élu service client de l'année 2021. Autant d'éléments qui prouvent a qualité de ses relations avec ses assurés ainsi que l'engagement de ses équipes.
| Avis positifs | Avis négatifs |
|---|---|
|
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🚗 Direct Assurance Auto : avis et offres
Direct Assurance auto propose une large gamme de formules auto, répondant à différents besoins de l'automobiliste. Les prix affichés font partie des moins chers du marché de l'assurance auto.
Les offres de Direct Assurance auto
L'assurance auto Direct Assurance est composée de 4 formules.
- Assurance tiers mini : composé des garanties minimales, notamment la responsabilité civile en cas de dommages causés sur autrui ou la garantie personnelle du conducteur.
- Assurance tiers essentiel : formule au tiers complétée par les garanties tempêtes et événements climatiques, attentats, catastrophes naturelles et technologiques et bris de glace.
- Assurance tiers maxi : formule au tiers plus, contenant en plus les garanties vol et incendie (hors vandalisme).
- Assurance tous risques : c'est la formule la plus complète. Toutes les garanties pour protéger le conducteur et son véhicule sont incluses. En plus de toutes les autres garanties citées au-dessus, elle contient la garantie dommages tous accidents et le vandalisme.
Direct Assurance propose également l'offre d'assurance auto connectée YouDrive. Le principe est d'utiliser un boîtier connecté (DriveBox), installé dans votre véhicule pour analyser votre conduite au quotidien. Si la conduite de l'assuré est jugée prudente, il peut réduire jusqu'à 50% sa prime d'assurance auto.
De plus, Direct Assurance propose des extensions de garantie d'assurance auto avec 3 packs en options.
- Le pack protection pour 3 € en plus par mois, avec une extension de la garantie personnelle du conducteur à 800 000 €.
- Le pack tranquillité pour 3,90 € par mois, avec une extension de la garantie personnelle du conducteur à 1 500 000 € et un véhicule de prêt suite à un accident.
- Le pack sérénité pour 6,90 € par mois, proposant une extension de la garantie personnelle du conducteur à 800 000 €, un véhicule de prêt et une assistance 0 km en cas de panne.
- Les points forts de l'assurance auto Direct Assurance
- Souscription en ligne en 3 étapes simples.
- Réseau de garages et réparateurs partenaires de Direct Assurance.
- Application mobile Direct Assurance : pour la souscription la gestion du contrat, la déclaration d'un sinistre auto, télécharger une attestation, etc.
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Avis sur Direct assurance auto
Concernant les tarifs de Direct assurance auto, les offres proposées font parties des plus compétitives du marché de l'assurance auto. Par exemple, un adhérent ayant une voiture assurée chez Direct Assurance avec un Bonus de 50 souhaitant souscrire une assurance auto jeune conducteur pour votre enfant de moins de 24 ans bénéficie d'une réduction de 20%.
Qui plus est, l'offre d'assurance auto connectée aide les assurés à faire des économies. La DriveBox permet d'analyser la conduite (vitesse, freinage, etc.) et ainsi d'ajuster vos mensualités en fonction. Cependant, certains assurés remarquent par exemple, que les freinages sont considérés trop fort rapidement. Ils jugent que le remboursement reçu n'est pas toujours à la hauteur de ce que leur conduite mérite.
Direct Assurance propose une large gamme de garanties, couvrant ainsi les besoins du plus grand nombre. En effet, les formules de bases peuvent être complétées par 3 options intéressantes. Le service client est disponible par téléphone, en ligne ou par courrier.
Le réseau de garages partenaires de Direct Assurance permet aux adhérents de bénéficier de réductions intéressantes pour leur contrôle technique et les éventuelles réparations du véhicule.
NÉGATIF Voici un exemple d'avis négatif sur l'assurance auto Direct Assurance.
Ils ont droit à une étoile d'une part parce qu'on ne peut pas en accorder aucune et d'autre part, car j'ai assuré ma voiture chez eux car c'étaient les seuls à avoir répondus un samedi. Mais c'est le seul point positif que je leur accorde. Ils sont et pour les avoir eues plusieurs fois au téléphone tous exécrables. L'assurance n'est pas beaucoup moins cher qu'ailleurs par contre les services rendus eux sont beaucoup moins nombreux. Je suis tombé deux fois en panne et ils n'ont pas levé le petit doigt et ceux alors même que j'ai souscrit à diverses options pour parer justement à toutes sortes d'éventuelles déconvenues. Et avant cela, lors de la souscription ils m'ont plusieurs fois menacé de clore mon contrat car le scan de mon permis de conduire ne leur convenait pas. En effet, le document est arrivé verticalement et il n'est apparemment pas à leur porter de pivoter un document à l'aide de leurs ordinateurs.
POSITIF Voici un exemple d'avis positif sur l'assurance auto Direct assurance.
Une des meilleures propositions commerciales qui m'ont été faites du point de vue qualité/prix. Écoute de la conseillère sur ma situation, gestion de la résiliation de mon contrat précédent, facilité pour créer son compte, joindre les documents, etc. À voir dans le temps comment sera gérée la relation client et (mais je ne le souhaite pas) l'efficacité de service en cas accident.
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🏠 Direct Assurance Habitation : avis et formules
Direct Assurance Habitation couvre le logement de ses adhérents grâce à des offres d'assurance complètes.
Présentation formules Direct Assurance habitation
L'offre habitation de Direct Assurance est accessible aux appartements et maisons, pour les locataires, les propriétaires occupants et non-occupants, et les étudiants. En tout, ce sont 4 formules complètes qui sont commercialisées.
- Formule Essentielle : l'habitation est assurée au minimum avec les garanties de base nécessaires.
- Formule Confort : les garanties de base sont complétées par les garanties bris de vitre, vol et vandalisme.
- Formule Confort plus : formule la plus complète utile pour couvrir tous types de sinistres qui pourraient survenir dans votre habitation. De plus, le capital mobilier de l'assuré est bien indemnisé.
- Formule PNO : formule réservée aux propriétaires non-occupants (PNO). Toutes les garanties utiles sont incluses dans le contrat, sauf la garantie vol et vandalisme (en option).
Les garanties indispensables de l'assurance habitation sont incluses dans les offres, notamment :
- la responsabilité civile pour l'assuré et sa famille ;
- la défense et recours suite à accident ;
- événements climatiques ;
- catastrophes naturelles et technologiques ;
- attentats ;
- assistance en cas de sinistre.
De plus, l'assureur met à disposition de ses adhérents trois packs en option. Ils permettent de booster leur assurance habitation avec des extensions de garantie :
- le pack électrique, à 2,50 € par mois, avec une extension de la garantie dommages électriques ;
- le pack sécurité, à 3,50 € par mois, avec une extension de la garantie dommages électriques et un rééquipement à neuf pendant 5 ans ;
- le pack premium, à 5 € par mois, avec une extension de la garantie dommages électriques, un rééquipement à neuf à vie ainsi qu'une assistance premium.
Avis clients sur l'assurance Habitation Direct assurance
Les offres d'assurance habitation Direct assurance sont variées et complètes. Ce sont quatre formules et trois packs d'extension de garanties en option. L'assuré a donc le choix pour composer sa formule.
Direct Assurance met à disposition de ses clients une application mobile Direct Assurance ainsi qu'un espace personnel sur le site web. L'adhérent peut ainsi gérer son contrat d'assurance habitation totalement en ligne. Il peut notamment consulter tous les documents référents à son contrat, modifier ses garanties, déclarer et suivre un sinistre habitation ou contacter directement son conseiller.
De plus, il faut savoir que l'assureur possède un réseau de 800 réparateurs agréés, issus d'entreprises partenaires de Direct Assurance. Ainsi, l'intervention se fait sous 48h au domicile du client. Le service concerne les réparations et le rééquipement si les biens (électroménagers, multimédia, etc.) sont endommagés.
Les démarches en cas de déménagement avec Direct Assurance sont facilitées. En effet, le nouveau logement est assuré dès le lendemain du changement d'adresse. Aussi, l'attestation d'assurance habitation est envoyée directement par e-mail.
Enfin, pour assurer un enfant, l'adhérent peut aussi ajouter une assurance scolaire à sa formule d'assurance habitation. Cette formule le protège à l'école, durant ses activités périscolaires ou sur le trajet du retour à la maison. Le prix de cette option est d'1,50 € par mois et par enfant.
Ci-dessous, voici des exemples d'avis clients positifs et négatifs que l'on peut trouver sur Direct Assurance.
NÉGATIF Voici un exemple d'avis négatif sur Direct assurance habitation. Cet avis concerne une difficulté liée au remboursement suite à un sinistre habitation.
Je note 1 car zéro n'est pas possible. C'est à un niveau 0 que je qualifie le service client de cet assureur qui vous ballade d un interlocuteur à l'autre sans que rien de concret ne se passe. Il m'assure que mon remboursement de cotisations va m être adressé et puis deux semaines plus tard et malgré des relances je suis informée que les choses ne sont pas réglées car les premiers chèques de Remboursement avaient été adressés à une adresse erronée... Seul le retour de ces chèques à leur niveau leur permet de s'adresser un chèque ou un virement de remboursement . Or il y'a deux semaines l'assureur m'a demandé des lettres de désistement qui ont été envoyées par mes soins pour être justement remboursée mais uniquement par chèque !!! Un enfer et deux mois que cela dure ! C'est insupportable
POSITIF Voici un exemple d'avis positif sur l'assurance habitation Direct Assurance.
La plateforme téléphonique joignable très rapidement et gratuitement en cas de questions ou autres démarches. la rapidité de leur retour, d'envoi de documents par mail, facilité de gestion des contrats. j'ai souscrit en ligne et j'ai pu avoir un conseillé au téléphone rapidement. Le tarif est très raisonnable par rapport aux concurrents. je recommande sans hésitation cet assureur défiant toutes les concurrences.
💊 Assurance santé Direct assurance : avis clients et offres
Découvrez les formules et les avis clients de la mutuelle santé Direct Assurance.
Les offres de complémentaire santé Direct assurance
Direct Assurance propose 3 formules d'assurance santé selon le profil de l'assuré :
- Équilibre + : une formule efficace avec garanties dentaire et optique ;
- Tranquillité : formule complète sans compromis ;
- Tranquillité + : sans compromis, en dentaire et optique aussi.
Nous avons obtenu un devis d'assurance santé en ligne sur le site Direct Assurance. Les prix pour une couverture standard vont de 45 € par mois à 56 € par mois.
Les formules proposées prennent en charge les principaux remboursements des soins médicaux de l'assuré (après intervention de l'Assurance maladie), notamment :
- les remboursements des soins médicaux : médecins généralistes et spécialistes conventionnés ou non, consultations dispensées en établissement hospitalier, dépassement d’honoraires, médicaments, frais de radiologie, laboratoires, auxiliaires médicaux, frais de transports médicaux, audioprothèses, cures thermales ;
- les actes de prévention ;
- les remboursements des soins dentaires : prothèses dentaires et d’orthodontie ;
- les remboursements de frais d’optique : verres, de monture et de lentilles ;
- les remboursements des hospitalisations médicales et chirurgicales.
- Les points forts de la mutuelle santé Direct assurance
- Espace client et application mobile accessibles 24h/24 pour consulter vos remboursements, télécharger votre attestation de tiers payant, télécharger ses factures.
- Aucun frais de santé à avancer avec le carte de tiers payant.
- Faites-vous aider par un conseiller santé à tout moment.
Avis clients mutuelle santé Direct Assurance
Selon les avis clients trouvés sur différents forums, voici les principaux avis qui ressortent sur l'assurance santé proposée par Direct Assurance.
Les avantages des mutuelles Direct Assurance :
- une complémentaire santé personnalisée et modulable ;
- rapport garanties - prix satisfaisant ;
- possibilité de choisir son échéance : mensuelle, trimestrielle, semestrielle ou annuelle ;
- de nombreux services complémentaires proposés pour leurs assurés.
Les inconvénients des complémentaires santé Direct Assurance :
- des délais de remboursement de mutuelle jugés parfois trop longs ;
- réponse du service client jugé parfois longue, voire impossible de joindre le service client.
Voici un exemple d'avis clients Direct Assurance que l'on peut retrouver sur le site opinion-assurances.fr.
Je viens de
changer de mutuelle
au profit de Direct Assurance. Les prix semblent compétitifs, moins chers que mon ancienne mutuelle. Après étude de garanties de 8 mutuelles nous estimons que direct assurance propose un bon rapport service / prix Mise en place très bien. Le service client est disponible et prend le temps d'écouter mes besoins. Pour le moment du sérieux. La grille des remboursements en fonction de mon niveau de mutuelle très claire.
Souscription d'un contrat auto il y a 14 mois avec quelques doutes au vu des nombreux avis négatifs qui apparaissaient déjà en ligne. Formule tiers maxi avec option zéro franchise bris de glace. Souscription fluide, avenant au contrat (changement d'adresse) et renégociation à la date anniversaire idem : conseillers à l'écoute et réactifs. Un seul sinistre : bris de glace dont la prise en charge s'est révélée irréprochable. J'ignore si comme mentionné fréquemment la prise en charge de sinistres plus conséquents est réellement source de problèmes mais jusqu'à aujourd'hui je ne peux que conseiller cette assurance qui figure parmi les plus compétitives du marché. C'est clairement le tarif qui m'a décidé à franchir le pas, j'avais d'ailleurs à l'époque profité d'une offre d'affiliation de 20 euros (qui pour info fonctionne vraiment, j'avais reçu un chèque de ce montant peu de temps après avoir souscrit). Jusqu'à dimanche 03 mars 2024 cette offre est réévaluée donc si vous envisagez de souscrire un contrat vous pouvez vous référer au mien (371566115), offre gagnante pour vous comme pour moi (50 euros de remise chacun).
Voir plus Voir moinsAssurance moderne et économique. Besoin d'un code de parrainage de 20 € ? Après l’affichage du tarif pour votre voiture, renseignez :le code promo : DIRECTPARRAIN ( pas de copier-coller) puis le n° du contrat de votre parrain : 377733015
Voir plus Voir moinsUn service client au top. Très réceptif
Voir plus Voir moinsUn superbe service d'assurance, habitation de mon côté et très bien servi
Voir plus Voir moinsUne assurance a prix compétitifs. De très bons services. J ai mon assurance auto chez eux depuis 15 ans . Aucun problème. Si vous êtes intéressé voici une offre de parrainage avec mon code: 338838615. Avec ce code c'est 20 euros de moins pour votre souscription Date de l'expérience: 22 janvier 2022
Voir plus Voir moinsUne très bonne assurance. Un super prix , de bon services et une offre de parrainage de 40 euros avec le code promo : Directparrain et le code :305659515
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